好的战略,为什么总是无法执行到位?

好的战略,为什么总是无法执行到位?

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相关数据给出,公司战略失效,70%不在于战略不好,而是因为执行不到位;而这70%的执行不到位中,又有一半以上是因为战略沟通不到位


实际上,在许多公司很多一号位和高管往往低估了战略沟通的重要性,高估了自己的战略沟通能力,也高估了下辖团队对战略的对齐意识和理解能力。


缺乏沟通、对齐和理解,再好的战略也只是少数人的脑嗨,在执行中大打折扣,甚至根本无法落地。


如何让战略沟通到位,让执行效果翻倍?



PART.01


多维度沟通很关键


沟通时容易出现两方的问题:一是只关注了战略的一个方面而牺牲了其他方面。


比如:阐述了如何击败竞争对手,却忘了如何最好地服务客户。或者描述了一个激动人心的愿景,但遗漏了实现它的重要细节。概述了趋势、动态和干扰因素,但没能清楚地阐明为解决这些问题而做的选择。


另一方面是,公司高管在选择沟通对象时,会优先考虑与员工和投资者沟通,然后忘记了与更广泛的利益相关者沟通。


沟通往往可以描绘出一幅企业蓝图,但实际上并没有传达出对受众的期望——或如何使他们受益。比如:“未来很清晰,但我不知道这对我意味着什么。我应该做出那些改变?我将如何改变?”等等。


为了避免上述情况的发生,首先可以通过切身选择,表明你正在亲身实践这个战略。优先把你的时间、注意力和精力放在最能实现战略的活动上。讨论团队中存在的困惑或分歧,以建立一致性和承诺。反思你的决定和话语是如何与战略保持一致的;


其次,描述实现战略的新活动、能力和行为,并建立试验点,开始推广这些活动;

还有,解决可能阻碍人们前进的怀旧情绪、恐惧感或摩擦。例如,“我们以前试过但行不通,这次会有什么不同呢?”或“不得不在如此多的官僚主义中艰难跋涉时,我们如何才能加快进入市场的速度?”;


最后,帮助员工提升技能。例如通过培训计划或指导提升技能,应该包括向人们传授战略,而不仅是职能技能。


PART.02


巧妙设计沟通过程


沟通战略往往涉及冗长、夸夸其谈的幻灯片演示或简短、乏味的在线声明。这些做法本身很少能产生影响变革所需的兴奋、参与、倡导或回忆。


相反,可以把沟通过程设计为一系列强调简洁清晰且有吸引力的动态练习。这需要三个步骤:


第一步,规划好期望传达战略的关键时刻,或“可以留下深刻印象”的时刻,及相关人员。可以是面试新员工、对投资者的推介、董事会会议、对全体员工的讲话、团建活动或绩效评估时。


第二步,决定想强调的信息。如果对方是潜在的合作伙伴,你可以把重点放在未来的愿景和机会上;如果是面对管理者,则最好阐明做出的选择和改变,并鼓励他们做出自己的选择和改变。


第三步,选择最适合受众、时机和信息的工具或资产。例如:在一对一谈话中、面对更多受众或者发邮件时,都可以选择不同的方式。



PART.03


通过透明度赋能员工


战略沟通的责任通常被限定在少数人身上,这是基于两个错误信念:只有高层团队才有责任制定战略,以及战略太过复杂,其他人无法传达。


信息的限制还基于另外两个错误信念:细节过多会分散人们的注意力,而竞争对手会因为了解更多战略而获得优势。


这种方法限制了员工、合作伙伴、供应商和其他利益相关者为战略做出贡献、倡导和实践战略的机会。他们希望听取与他们密切合作的人的意见,而不仅仅是高层团队的意见,并了解全局。


因此,尽可能多地分享战略,解释关键决策、做出的假设和不确定性。一站式提供资产和信息,方便人们选择他们感兴趣的东西。


同时,描述重要决策,如新的投资、结束、重组或伙伴关系等会如何助力实现战略。与之进行坦诚交流进展。分享并更新有效的措施与挑战,邀请大家提出想法。


明智地保留细节。只有在信息有可能过多、令人困惑,或会破坏商业活动(例如潜在的收购或新的风险投资)时,才限制信息。还要创建开放的渠道。让人们容易分享想法、提出挑战和问题。


PART.04


战略沟通要系统又灵活


一项战略启动后,随着人们恢复到之前的习惯、做法和惯例,生活往往会回归“正常”,特别是在许多大型传统公司中。沟通逐渐消失。除了浪费精力,它还会减少组织韧性,让组织更容易受到破坏。


在一个更为动荡和不确定的世界中,战略需要不断发展。因此战略的沟通要系统又灵活。这就要求:


1) 在不同时间与不同利益相关者群体制定明确的沟通顺序,确保信息的明确性和一致性。研究表明,即使有最好的沟通和激励措施,养成一种新习惯也需要两个月的时间,所以这需要持续的努力,包括一些重复。当利益相关者开始使用同样的语言,并且最重要的是,开始自己选择关注的重点以及如何以不同方式工作时,你就会知道沟通正在产生共鸣。


2)提出问题以鼓励参与并克服障碍。想一想“我们可以采取哪些措施来加速改变?”或 “哪些减法可以让我们的生活更容易?”并仔细聆听答案。


3) 追踪组织内外变化的微弱信号,这些变化会改变沟通的内容和性质,更不用说战略。例如消费者的情绪变化,或竞争对手的激进行为发生改变,沟通就应该强调战略韧性或变化原因。


4)突显并强调成功案例来强化信息,保持兴趣,并塑造承诺。


长久以来战略沟通都是事后诸葛。高管们或分享冗长又夸大其词的文件,或隐瞒了关键信息,还希望人们能“懂”。但这并不奏效。更大的外部不确定性、协作、员工焦虑和组织开放性都在要求改变沟通方法。

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